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News / 新聞動態

大數據時代，任何介質的發生都會產生相應的反饋，客服系統也不例外，通過系統后臺我們不難發現，只要有訪客的咨詢，就會產生相應的數據信息，而對于這些數據，大家會如何使用呢？首先，采集整理客戶信息，一般通過客服系統接待訪客，在后臺我們都能夠直接看到系統實時采集的用戶基本信息，通常包含用戶軌跡，關鍵詞，地區，訪問來源等數據，透過這些信息我們可以預判到用戶對產品的側重點，以及主要的需求，從而使客服能夠更精準的為用戶介紹產品，提升銷售機會，并且能夠統計分析相關數據來建立用戶畫像，優化產品運營推廣；其次，客服溝通記錄，復盤溝通記錄是能夠讓我們最快發現問題的方式，同時也是進步最快的方式，通過回查記錄，我們可以快速總結出意向用戶所關注的問題，無效會話的原因，以及客服在溝通過程中存在的問題，以便于更好的協助客服服務于用戶。最后，企業內部的數據信息，這類的主要數據包含工作量，電話量，客戶滿意度，會話記錄等相關數據信息，管理者可以通過相關數據，實時了解客服人員的工作飽和度，服務質量，實時跟進員工工作進程，同時也可以作為員工績效考核的參考，規范企業管理。

2021 - 07 - 23

ImCC：客服系統能幫助金融保險行業解決什么問題？

說到客戶服務，金融保險行業應該算是典型的代表之一，無論是線上還是線下日咨詢量都是非常的大，而現如今隨著業務的發展，傳統的客服體系已經不能滿足金融保險行業的服務需求，因此很多企業都在為如何提升客戶服務質量，挖掘客戶潛力而煩惱。因此，建立一個完善的企業客服中心成為了金融保險行業首要思考的問題。對于大多數金融保險行業的企業來說，業務幾乎是遍布全國各地，不同的區域所對應的業務及需求也都不同，而互聯網的開放屬性，使得前來咨詢的客戶區域劃分不明確，這也造成了企業在客戶分配上難以精確匹配區域，于此，云軟IMCC在線客服系統為企業提供定位功能，用于區分不同地區的客戶，便于企業將前來咨詢的訪客分配給對應地區的客服，從而為客戶提供最適合的產品及服務。相信很多企業應該都有過這樣的體驗，通過多個渠道獲客時，一旦咨詢量過多，客服就需要來回切換平臺，有的時候忙不過來還會出現客戶流失的情況，同時每個渠道都不互通，即便是一個訪客多個渠道前來訪問都是無法識別出來，從而也就造成了多版本溝通的尷尬局面，這不僅降低客戶信任感，還不利于企業對客戶的管理及運營。針對這一場景，企業可以借助在線客服系統來化解，通過使用云軟IMCC客服系統，企業可以輕松的將所有渠道整合到一個客服平臺上，一個賬號便可以通過對所有渠道用戶進行溝通以及管理，訪客過多的時候，也能夠通過智能會話分配原則，合理均衡客服接待量及減少客戶等待時間，而對于不同渠道進入的客戶，客服系統也可以識別到客戶的渠道身份，做到跨渠道身份綁定，方便客服識別客戶，以及客戶以往的信息記錄。此外，隨著科技的發展，各大辦公軟件的整合，及數據同步對接已成為企業剛需，每個企業都想要建立企業自身辦公體系來輔助企業運營，云軟IMCC在線客服系統也考慮到企業對于OA系統，CRM系統，訂單系統等多種系統與客服系統的對接需求，為企業提供了開放對接，對于有需求的企業均支持系統二次開發，實現企業內部多系統的無縫對接等，從而為企業實現智能化辦公，也讓員工的效率更高。綜上，可以看得出來在線客服系統對于金融保險行業來說，幫助還是非常大的，同時也是金融保險行業實現智能化辦公體系路上一個值得深思的方向。

2021 - 06 - 28

如何高效利用IMCC客服平臺的數據分析功能

2021 - 07 - 23

全渠道智能云客服，幫您打造極致用戶體驗 / News More

全渠道接入

覆蓋客戶溝通的所有入口

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更新日期： 2018 - Jan - 14

微信、電話、QQ、網頁、APP、微博、郵件、短信全接入，不漏掉一個客戶統一工作臺管理，操作更簡單

■?全渠道接入? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?智能話務分配
■?跨平臺協同? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?主動邀約會話
■?用戶畫像? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■?行為軌跡

立即體驗

云呼叫中心

國內首創混合云呼叫系統

瀏覽次數： 0

更新日期： 2018 - Jan - 31

穩定強大的云呼叫系統，解決你所有問題，讓你做回呼叫中心老大！

■?分布式CTI，通話質量杠杠的
■?本地線路接入問題得到解決,E1中繼、模擬線、手機
? ?卡、SIP線路全支持
■?輕部署，云端遠程配置，無需運維
■?軟件在云端，迭代更新快、升級全免費

立即體驗

智能機器人

最專業的智能客服機器人

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更新日期： 2018 - Jan - 31

客服永不離線，節省85%人力成本

■?自動應答? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?7*24小時在線
■?數據對接? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?問題學習
■?知識庫批量導入? ? ? ? ? ? ?■?常見問題引導

立即體驗

工單系統

引領用戶工單時代

瀏覽次數： 0

更新日期： 2018 - Jan - 31

高效、專業、系統化，讓問題處理更高效

■?實時創建工單 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?無縫流轉 | 靈活分配
■?多重自定義字段? ? ? ? ? ? ? ? ?■?優先級問題處理設置
■?豐富的運營報表

立即體驗

開放對接

無縫對接內部系統

瀏覽次數： 0

更新日期： 2018 - Jan - 31

支持二次開發保障客戶數據安全，實現客戶信息同步顯示

■?CRM系統對接? ? ? ? ? ? ? ? ?■?訂單系統對接
■?OA系統對接? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?API接口對接
■?更多企業系統對接

立即體驗

統計分析

大數據助力企業高效運營

瀏覽次數： 0

更新日期： 2018 - Jan - 31

提高客服管理和用戶運營，績效考核和營銷制定更清晰

■?工作量分析? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??■?用戶畫像
■?會話記錄? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?客戶滿意度
■?活躍用戶統計 ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?導航點擊效果
■?電話量概覽?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?■?用戶軌跡

立即體驗